Política de Devoluciones de MDS DEFENSAS TIPO STUNT
Fecha de última actualización: 23 de noviembre de 2024
En MDS DEFENSAS TIPO STUNT, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que nuestros clientes necesiten realizar una devolución. Esta Política de Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales se pueden hacer devoluciones, cambios o reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea, conforme con la Ley 1480 de 2011 sobre Protección al Consumidor en Colombia.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho al derecho de retracto, que les permite devolver un producto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar la razón de la devolución. Para hacer uso de este derecho, los productos deben estar en su empaquetado original, sin señales de uso, y no deben haber sido modificados o dañados.
2. Condiciones para devoluciones
Las devoluciones estarán sujetas a las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original (sin usar, sin daños, en su empaque original) y con todos los accesorios, etiquetas y manuales que haya recibido.
- El producto no debe haber sido personalizado, ya que los productos fabricados a medida o personalizados no podrán ser devueltos, conforme a la ley.
- El plazo para solicitar una devolución por retracto es de 5 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto.
- El cliente debe notificar la solicitud de devolución por escrito, a través de correo electrónico a yamymorneo2802@gmail.com, indicando el número de pedido, la descripción del producto y la razón de la devolución.
3. Procedimiento para devoluciones
Para realizar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
- Notificación de la solicitud de devolución: Debes contactar a nuestro servicio al cliente dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto. En tu correo electrónico, incluye el número de pedido y una breve descripción del producto que deseas devolver.
- Aprobación de la devolución: Una vez recibamos tu solicitud, verificaremos que el producto cumpla con las condiciones de devolución y te enviaremos una confirmación por correo electrónico.
- Envío del producto: Deberás enviar el producto a nuestra dirección de retorno, que te proporcionaremos en el correo de confirmación. Los costos de envío de la devolución estarán a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido enviado de manera incorrecta.
- Revisión del producto: Una vez recibido el producto, procederemos a revisarlo para confirmar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.
- Reembolso o cambio: Si la devolución es aprobada, te ofreceremos un reembolso total del valor del producto o un cambio por otro producto, según tu preferencia. El reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, o mediante otro método acordado entre ambas partes.
4. Excepciones a la política de devolución
No aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados: Cualquier producto que haya sido fabricado a medida o personalizado según las especificaciones del cliente no podrá ser devuelto, salvo que el producto presente defectos de fabricación o daños visibles.
- Productos usados: Si el producto ha sido utilizado, dañado, alterado o modificado por el cliente, no será aceptado para su devolución.
- Productos defectuosos por mal uso: Si el producto presenta defectos debido al uso inapropiado o negligente por parte del cliente, no será válido el reclamo para devolución.
5. Reembolsos
En caso de que el producto sea devuelto y el reembolso sea procedente, el proceso de reembolso se realizará en un plazo de 15 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución, dependiendo del método de pago utilizado.
6. Garantías
Los productos vendidos en nuestra tienda tienen una garantía de fabricación de 6 meses contra defectos de fabricación, según lo establece la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta algún defecto durante este tiempo, el cliente tiene derecho a la reparación, sustitución o devolución del dinero. En caso de defectos de fabricación, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución descrito anteriormente.
7. Contacto
Si tienes alguna pregunta, inquietud o necesitas más información sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
- Correo electrónico: yamymorneo2802@gmail.com
- Teléfono: 3103641894
- Dirección: Cra. 20 #47-29, Soacha, Cundinamarca, Colombia
8. Modificaciones a la Política de Devoluciones
MDS DEFENSAS TIPO STUNT se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Si se realizan cambios, estos serán publicados en esta página, y te recomendamos revisarla periódicamente.
MDS DEFENSAS TIPO STUNT asegura que los derechos de nuestros clientes son nuestra prioridad, y estamos comprometidos a ofrecer una experiencia de compra transparente y confiable, cumpliendo con todas las disposiciones legales sobre protección al consumidor en Colombia.
Este texto asegura que tu tienda online esté alineada con las normativas colombianas de protección al consumidor, especialmente en cuanto a devoluciones y el derecho de retracto. Como siempre, es recomendable revisar este contenido con un abogado especializado para garantizar que cumpla con todas las regulaciones y para personalizar cualquier aspecto según las necesidades de tu negocio.
